——“2024年后勤优质服务月”活动纪实

为深入贯彻落实学校关于开展创建和谐校园的总体部署，进一步强化“全心全意为学校教学、科研、师生生活服务”的宗旨，5月6日——5月31日，后勤服务总公司开展了以“贴心服务为师生、热情高效办实事”为主题的优质服务月系列活动。

活动前期，后勤服务总公司多次组织动员会，统筹部署活动计划，要求各中心聚焦师生需求，关切解决师生“急难愁盼”，推动“三个服务”工作走深走实，以“服务、满意、奉献在后勤”为目标，推动学校建设，为创本奠定坚实基础。

活动期间，后勤八个服务部门（中心）紧紧围绕“服务”这一核心主题，以积极主动的态度不断拓展服务领域，开展形式多样的优质服务月活动。（一）饮食服务方面。通过开展2024年春季学生饮食工作座谈会、第九届“我爱家乡菜”厨艺大赛、济航餐厅“美食节”、“我和食堂有个约会”大学生进食堂征文比赛，多渠道搭建与广大学生沟通交流的互动平台，及时掌握学生诉求，进一步推进食堂管理服务水平和服务质效，不断提升学生就餐服务满意度，同时为广大师生提供品味佳肴、领略美食文化的平台，激发广大学子对厨艺的热爱与兴趣，促进大学生生活技能的提升与发展，丰富师生校园文化生活，塑造良好校园美食文化氛围。

2024年春季学生饮食工作座谈会

227平台皇冠第九届“我爱家乡菜”学生厨艺大赛

济航餐厅美食节

“我和食堂有个约会”主题的大学生进食堂征文比赛

动力维修方面。确保全校能源供应稳定，一旦发生停水停电等突发险情，维修与动力服务中心员工20分钟内到场抢修，以最短时间恢复能源供应，保障全校师生的正常学习和生活秩序；同时积极响应师生维修需求,受理报修后24小时内完成维修（大修除外）。5月6日至5月26日根据智能报修系统数据，受理并完工报修共958单，处理紧急报修32次（数据来源紧急报修记录单，工作时间内提交的紧急报修单未纳入统计范畴）。

抢修现场

维修现场

物业服务方面。强化管理业务、会务服务礼仪、安全意识培训，提升会务服务质量和员工素养；严格落实岗位责任，公布监督渠道，设立保洁服务质量公示栏，以便师生及时反映问题和监督后勤服务质量；开展安全文明乘梯宣传，定期检修电梯、更换宣传标语；在博学楼、行政楼、文体馆3处设立服务点，提供应急便民箱服务，使用情况良好；开展垃圾分类宣传和空调滤网清洗服务，全力为广大师生营造一个更加健康、舒适、环保的校园环境。

管理业务、会务服务礼仪、安全意识培训

保洁服务质量公示栏

电梯保养检修工作

更换温馨提示语及安全文明乘梯宣传语

便民服务箱

“践行新时尚 分类志愿行”垃圾分类宣传周

空调滤网清洗服务

经营服务方面。为进一步提升校园消费氛围，促进商家与学生之间的交流与互动，组织各校内商家开展为期一个月的“乐购在成航”优惠活动，部分商家在生活广场主会场区域推出为期一周的展台活动，集中展示校内商铺的优惠商品及特色服务。

“乐购在成航”优惠活动

展台活动

医疗卫生方面。卫生所面向在校师生提供免费微波理疗服务，帮助师生缓解身体不适，促进身心健康；依托红十字会开展组织开展应急救护培训，推动校园应急救护知识的普及教育工作，目前共有234名师生成功取得中国红十字会救护员证。

微波理疗服务

校园应急救护培训

交通服务方面。为保障公务出行的舒适度与便利性，校内公务车统一配备保温水壶，为出行师生提供热水服务；同时，车辆管理办公室联合汽车工程学院开展“洗悦先锋”志愿洗车服务活动，共同维护公务车辆的清洁与整洁。

公务用车配备保温热水壶

“洗悦先锋”志愿洗车服务活动

家属区物业服务方面。为提升住户体验，加强文化建设，促进小区和谐。成航嘉苑物业服务中心开展组织门窗养护、地毯清洗等便民志愿服务、“坝坝电影进小区”活动，并对电梯地面铺设改造升级。成航苑物管中心常态化实施卫生监督，修剪成航苑内高大乔木枯枝，营造安全健康环境；协助六栋业主搬家交房，配合新车棚搭建，方便业主临时放置家具。

成航嘉苑便民志愿服务活动

成航嘉苑内电梯地面升级改造

成航嘉苑“坝坝电影进小区”观影现场

成航苑卫生监督

成航苑乔木修枝作业现场

成航苑车棚搭建

本次优质服务月活动取得了显著成效，增强了与师生之间的沟通和互动，师生及员工的满意度明显提高，同时强化了后勤全体员工的服务意识，进一步提升了后勤服务的科学管理水平。

下一步，后勤服务总公司将以此次优质服务月为契机，持续优化服务流程、创新服务模式，积极探索优质服务可持续发展的路径，强化员工的服务意识和换位思考能力，着力提升员工的职业素养和专业技术能力，逐步推动后勤服务办理“线上化”、创新服务“规范化”、服务响应“飞速化”，为师生提更为优质、高效、便捷的服务，助推后勤服务提质增效，为学校各项建设发展奠定坚实的后勤服务保障基础。