首先感谢一直以来对我系各项工作的支持和帮助！为了提升航空服务专业学生服务意识和职业素养，在实践活动中锻炼学生，提升其综合素质，我系特别为该专业学生开设了《礼仪服务实践》选修课程。今后各单位需要礼仪服务时，请联系洪德慧老师，联系电话：13688071251，并填写《礼仪服务实践》选修课任务单，发电子文档到洪老师教务邮箱。服务结束后请填写“用人单位意见”，以便老师对学生进行管理、评价和考核。

谢谢支持！感谢为学生提供的实践机会。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　民用航空服务系

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2012年9月26日

《礼仪服务实践》课程是航空服务专业学生的一门选修课程。通过本课程的学习，学生将课堂中所学礼仪知识应用于实践，通过具体服务工作体验，加强对礼仪知识的学习和掌握，提升该专业学生的服务意识和职业素养，在实践活动中锻炼学生，提升其综合素质。使学生达到乘务员、地勤服务人员、旅游管理等岗位所需的职业能力、素质目标。

一、 课程的教育目标

本着将礼仪知识应用于实践的原则，将真实的项目运用于教学实际，以培养学生运用礼仪知识的能力、解决问题的能力、团队配合的能力，养成吃苦耐劳的良好品质，提升服务人员的综合素质；通过反复的礼仪实践服务来培养和提高学生自身礼仪、礼貌、礼节，形成较好的行为习惯和较高的礼仪素质；通过实践锻炼，增强学生自信心，形成对自己较好的自我意识。以帮助学生树立对本专业的正确认识，培养他们职业基本素质，规范学生的言谈举止，提升精神风貌，为学生今后的专业课程学习和职业角色的适应打下基础。

通过本课程的学习和训练，使学生具备以下知识-能力-素质：

1．能够用甜美的微笑良好的言谈具体实施礼宾接待；

2．初步掌握会议准备、组织等工作，完成会议礼仪服务；

3．具备VIP接待服务能力，具有良好的表达与沟通能力，能够完成VIP接待中交流、奉茶、讲解、茶点等VIP服务；

4．能较好地完成会议接待服务，能很好应用迎接礼仪、乘车礼仪、座位礼仪、送别礼仪等知识完成对服务对象的迎送、出行等服务；

5．能实施宴会服务，具备中、西餐礼仪常识，能较好进行宴会服务；

6．通过多次礼仪实践活动促使学生塑造良好的职业形象，提高自己流畅的表达与沟通能力，养成敬业、严谨的工作态度，形成“顾客是上帝”的服务意识，增加工作阅历，丰富个人内涵，提升综合素质。